Overstappen van provider: waar let je op?

Overstappen naar een andere provider is meestal eenvoudig, en je hoeft je telefoonnummer niet op te geven. Met een paar controles vooraf voorkom je dat je onverwacht moet bijbetalen of een tijd onbereikbaar bent.

1. Controleer wanneer je contract afloopt

Kijk in de app of op de website van je huidige provider wanneer je vaste looptijd eindigt. Is die voorbij, dan kun je kosteloos opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Stap je eerder over, dan moet je vaak nog betalen, meestal de resterende maandbedragen. Soms is dat meer: kijk daarvoor in je contract.

2. Kies je nieuwe abonnement

Vergelijk op wat je over de hele looptijd betaalt, niet alleen op de actieprijs. Vergelijk Sim Only of lees eerst hoeveel data je nodig hebt.

3. Neem je nummer mee (nummerbehoud)

Je kunt je mobiele nummer altijd meenemen, ook als je prepaid belt. Zo werkt het volgens ACM ConsuWijzer:

• Je vraagt nummerbehoud aan bij je nieuwe provider. Die doet de aanvraag bij je oude provider.
• Je oude provider mag die aanvraag niet weigeren en mag geen geld vragen voor het meenemen van je nummer.
• Je hebt recht op nummerbehoud tot een maand na het einde van je oude contract.
• Stap je over voordat je contract afloopt, dan moet je je oude provider mogelijk nog betalen voor de rest van de looptijd.

Vraag nummerbehoud op tijd aan, zodat beide providers de overstap goed kunnen regelen. Houd bij de aanvraag je klantnummer en eventueel je simkaartnummer bij de hand.

4. Zeg niet te vroeg zelf op

Neem je je nummer mee, dan regelt je nieuwe provider in de praktijk meestal ook het stopzetten van je oude aansluiting. Vraag bij het afsluiten na of dat bij jou ook zo gaat. Zeg je zelf te vroeg op, dan loop je het risico dat je nummer wordt afgesloten voordat het is overgezet. Neem je je nummer niet mee, dan zeg je zelf op bij je oude provider. Bewaar de bevestiging van je opzegging.

5. Na de overstap

• Plaats de nieuwe simkaart of activeer de eSIM op het moment dat de nieuwe provider aangeeft.
• Controleer of bellen, sms en mobiele data werken.
• Stel je voicemail opnieuw in, en controleer apps die sms-codes gebruiken om in te loggen, zoals die van je bank.
• Check je laatste rekening van je oude provider.

Gaat er iets mis?

Neem eerst contact op met je nieuwe provider: die is verantwoordelijk voor de aanvraag. ACM ConsuWijzer heeft ook voorbeeldbrieven voor als een provider het nummerbehoud niet goed regelt.

Bronnen

• Telefoonnummer meenemen (ACM ConsuWijzer)
• Telecomabonnement opzeggen (ACM ConsuWijzer)

Zie je een fout in dit artikel? Laat het ons weten. Lees ook ons redactioneel beleid.